AppSo 注：本文的「售后」是基于「苹果在中国大陆销售的产品」（也就是我们所说的国行）。其它地区销售的苹果产品不一定适用此文的方法，具体请根据当地售后规则为准。

售后服务这种事，不是你想碰到就能碰到的。毕竟苹果的品控一直都是行业的第一梯队，而且你一定也不希望经常要去修手机。

但是就好比「命里有时终须有」，万一你的苹果设备坏了，你还是得去修。今天， AppSo 就来跟大家分享一下苹果设备售后服务的那些事儿。

什么产品可以拿去进行售后服务？

只要是你从大陆、香港或者澳门行货渠道（官方零售店、第三方销售渠道）购买的苹果产品（包括 AirPods、Beats 等），就可以享受苹果中国大陆区的硬件售后服务，就连附带的耳机、数据线和充电器都可以。

但是，香港、澳门购买的产品，在中国大陆售后有一定要求，需要特别注意。

非人为损坏的产品，在保修期内均可以免费保修，但是人为损坏则需要付费。

例如你的 iPhone 在检测时，发现漏水试纸（安放在设备接缝处）中间变红，就是进过水的设备。因为进水而产生的损坏属于人为损坏，是不享受免费更换或维修的。

当然，你手抖或者是你朋友手抖导致 iPhone 摔碎屏幕也是不保修的。如果是你朋友撞到导致你的 iPhone 摔碎屏幕，你可以考虑让你朋友给你「保修」。

iPhone 漏水试纸所在位置

同样，只要数据线和耳机外观上没有断裂痕迹，并且你购买的 iPhone 处在保修期内，都是可以免费更换的。

另外，在不同地方购买的设备保修期可能也会不同，例如在浙江省购买的台式 Mac 可以享受 3 年保修。

除此之外，对于一些苹果官方宣布有问题批次的产品，苹果会对其实施「更换和维修扩展计划」。只要你的设备符合计划要求，在计划实行期间内都可以免费进行设备或零件更换，不受保修期限制。

你还可以在 Apple 产品在中国的硬件保修政策和 Apple 产品与中国消费者权益相关法律法规页面，查询更多关于保修资格和维修方式的信息。

在哪可以获得售后服务支持？

硬件问题可以找 Apple Store 零售店的 Genius Bar 或者第三方授权服务商；软件问题则建议前往官方售后服务页面，根据自己的需求联系相应服务。

如果要前往 Apple Store 维修，需要先在网上预约 Genius Bar 。但是预约 Genius Bar 并不是一件简单的事情，需要「看脸」：要么网站连不上，要么就是未来的一周都被预约满了，总之你就是约不到。

虽然最近的预约已经排到了周六，但相比起以前已经好很多。

也许是苹果也忍受不了猖獗的黄牛，于是他们改进了 Genius Bar 的预约机制。现在大部分 Genius Bar 大都可以在一周内预约到，而不像以前一样，正常渠道预约成功概率极小，而黄牛却在其他渠道大肆贩卖。

其实，你大可以选择一个人数较少的时候直接去 Genius Bar 咨询，只需要稍微排一下队就可以。

AppSo 实测，深圳益田假日广场的 Genius Bar 可以在人较少的时候直接排队。一位编辑已经成功地在这里更换了两次 Apple Keyboard（购于香港廣東道 Apple Store）。

但是广州天环的 Apple Store 就比较困难，有需求的朋友可以尝试去珠江新城的 Apple Store 碰碰运气。

另外，如果你前往的是你购买产品的那家 Apple Store，是可以不用预约直接排队维修的。

但是不管怎样，记住一定要提前去 Genuis Bar 预约，销售区是不能帮你预约 48 小时以内的 Genius Bar 的。

产品相关软件服务售后不限购买渠道，只要是苹果的产品都可以。不过软件问题不建议找 Genius Bar，有时候你会发现你比他们还会用苹果设备……

但是打电话有时也是一个烦人的事情。客服有时会听不懂，或者一直要转接播放纯音乐。并且，如果你主动拨打苹果的客服电话，是收费的。

因此，建议你先到官方的技术支持页面填写相关问题的信息，然后等待客服来联系你。另外，请一定记得向客服要你的案例 ID。这样下次再出现问题的时候，可以直接报上案例 ID，客服就知道这个问题之前的进展了。

如果你的问题适合邮件解决，苹果会给出邮件入口，在那里进行问题描述可以节省下打电话的时间，还能看到文字版的问题解决方案。缺点就是等待时间较长，不能马上解决。

其实很多软件上的问题，都可以通过百度和 Google 搜索来解决，相比起官方的服务来说会快得多。

如何进行售后服务？

当你预约成功，并带着出问题的机器前往 Genius Bar 之后，工作人员会帮你检测并鉴定是否可以免费维修。

但如果你尚未备份 iPhone 或 iPad 内的数据，天才们会拒绝把你的手机带入维修室。他们会盯着你把数据备份好，再拿去检测。

若你的 iPhone 问题严重到需要返厂或者长时间维修的时候，你会当场收到一个苹果提供的备用机，不用担心这段时间内没有手机用。

但是需要注意，如果你的设备是购买自香港、澳门，售后可能会要求你提供购买发票或港澳通行证。

而且如果要更换机器的话，港版、澳门版在中国大陆 Apple Store 更换的设备将会是翻新机，同时保修也不会重置。最重要的一点是，机器原本的激活策略也不会改变。

那么，什么是激活策略呢？

举个例子来说就是，香港购买的 iPhone 在大陆成功换机之后，虽然换成了国行，是依然不能用电信卡的。

同时，国行不支持的功能，在换机之后也是不支持的。例如 FaceTime Audio，原本港版支持这个功能，但是换机之后就没有了。

左边为国行 iPhone，右边为港版 iPhone

而国行则会更换全新机器，并且保修重置为一年，功能也没有任何限制。

由此来看，国行多出来的钱也不是白交的。不过也请放心，翻新机和全新机器并无二致，除了功能上有所限制之外，硬件都是经过苹果官方质量保证的机器。

如果是软件问题，耐下心来给客服打电话或进行邮件沟通，基本都是能够解决的。

另外，有些 app 会绑定登录设备，如果需要换机，记得及时去解绑旧设备，并绑定新换的设备。

最后的温馨提示

考虑到许多手抖人士经常在不经意间就把屏幕摔碎，AppSo 建议你还是购买一个 AppleCare 服务。

AppleCare 不仅可以为你延长两年的保修，还可以为你提供两次意外损坏保修服务：每次更换屏幕只会收取 188 元的服务费（其他任何损坏维修都只会收取 628 元服务费）。