“雪天路滑，路上小心。”近日全国迎来大范围低温雨雪天气，1月26日上午，阿里巴巴CPO、菜鸟董事长童文红通过微博等社交媒体向一线物流人发出关切，同时，菜鸟宣布投入1000万元成立温暖基金，保障有需要的天猫配送员及其家庭有一个温暖的冬天。

同时，菜鸟物流合作伙伴启动了相应措施，包括低温补贴、每人最高60万元的意外伤害险或雇主责任险等，保障天猫配送员的投递工作和生活。

1月26日，中央气象台继续发布暴雪黄色预警，预计大雪将影响湖北、安徽、浙江、江西、湖南和重庆等地部分地区。快递员全年无休、风雨无阻，雨雪天气意味着道路难行，不可避免影响包裹的运输和及时投递。菜鸟发出呼吁，希望大家对快递小哥多一份理解。

菜鸟物流合作伙伴将对低温严重地区的配送站点提供专门的低温补贴，用于配送员添加取暖保暖设备；同时，目前已落实的雇主责任险也能为配送员提供每人最高60万元的保额。

另外，雪天路滑容易摔倒，菜鸟联盟提醒配送员注意安全，在保障安全的前提下工作，不要涉险。万一在工作途中发生意外的，除严格按工伤处理外，伤病治疗期间工资照常发放，并额外进行补助。

1月26日上午，国家邮政局也发出寄递服务消费提示，提醒用户对雨雪天气期间可能出现的寄递服务异常情况给予理解，合理安排使用寄递服务。