1 月 15 日，就苹果通过系统升级造成旧款手机性能降低一事，上海市消保委发函查询苹果公司，并要求对方 1 月 19 日前给予答复。

1 月 18 日，苹果公司派员向上海市消保委当面提交了《致上海市消费者权益保护委员会的答复》（以下简称《答复》）。

1 月 19 日，苹果公司又向上海市消保委提供了 CEO 库克对此事件的公开表态相关内容。在《答复》中，苹果正式对之前查询函中提出的 4 大问题作了相应答复：

一是对 iOS 10.2.1 和 iOS 11.2 等软件更新可能造成的手机运行速度变慢的原因和现象作了较为详细的说明；

苹果表示：“电源管理功能会综合考量设备的温度、电池的充电量以及电池的阻抗。只有在这三个变量需要的情况下，iOS 才会动态管理  CPU 和 GPU 等系统组件的最高性能，以防止意外关机。因此，设备可以自行平衡负载，能够更加顺畅地分配各个系统任务，而不会出现较大幅度的性能飙升。”

“在需要更极端的电源管理的情况下，用户可能会注意到以下变化：app 应用启动时间变长；滚动时帧率速度降低；背光变暗（可在控制中心中手动调整）；扬声器音量降低，最高降幅可达 -3dB；部分 app 应用的帧速率逐渐降低”

二是在之前承诺的降低更换电池费用之外，将通过新的软件更新保障消费者在电池状况与手机性能调整方面的知情与自主选择；

三是检视和改进在告知用户信息方面的相关做法，包括强化在用户购买产品之前和软件更新之前的信息告知。

根据中国《消费者权益保护法》的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利，享有自主选择商品或者服务的权利。因此，苹果公司有义务采取切实有效的措施保障消费者的知情权和选择权。

上海市消保委副秘书长唐健盛认为，用户选择困难的核心在于，首先，消费者不知情，不知道更新会使手机变慢；其次，用户即便知道手机会变慢，也不敢不更新，因为很多应用需要最新版本，因此，要告知清楚，也要把选择权给消费者。

唐健盛认为，

库克提出的的设置开关

是不错的解决方法，“对苹果公司新的软件更新能否切实解决消费者遇到的问题，保障消费者的知情权与选择权，我们将持续跟踪和关注。”

苹果公司表示，将于近期派相关专业团队就新的软件更新、改进措施以及消费者权益保护的相关问题与上海市消保委做进一步沟通。