文/汪帆

“你好，我是岳川，岳飞的岳，山川的川。”初见岳川，这个女孩一番自我介绍，气场和她的身高一样，一米七六。

逢考必满分，她却说自己记性差

岳川是阿里CCO线的一名女程序员。和大伙印象里的程序员不同，北方女孩的她爽朗大气，颜值高还是个段子手。此外，她还有个“神秘”的身份，早稻田大学情报学博士。

谈起自己的专业，岳川不无遗憾的一拍大腿，说道：“哎呀，其实我最想学的是数学啦！”。

问起数学有多好，“这怎么说呢？高中所有数学考试只有一次不是满分。“岳川答道。原来从小学起，岳川就是个实打实的数学学霸。高中数学考试，别人两个小时的考试，岳川基本只要50分钟。

尽管如此，岳川却说自己其实记性很差。“要背的学科我就没那么擅长，数学只要理解就可以，所以很有趣。“

高考时，岳川的第一选择仍然是数学，然而所报考的学校在她所在的省只招2个人，而岳川遗憾排在第三名。

最终，岳川进入了南大计算机系，一步步读到了日本早稻田大学，成为了一名情报学女博士后。

岳川

女博士变“小弟” 发现编程很美

“你们是不是觉得我应该像特工那样？”说起她的专业，岳川哈哈大笑。她告诉记者，所谓情报学，其实就是信息管理，和国内的计算机专业没什么差别。并不是像大家想的那样，破解密码，翻译电报之类的。“其实就是码农啦”岳川摆摆手，虽然听起来很酷，但日常学习中，最多的就是和程序打交道。“在学校里的时候，觉得这个挺枯燥，然而来了阿里，却发现编程是件很美妙的事情。”

博士毕业后，岳川第一份工作就来了阿里，一干就六年。“因为在学校里，用的都是模拟数据。而在阿里，都是真实的，所以越来越觉得这份工作有趣。”

岳川的第一个部门，是数据产品和技术部，数据科学家团队，有很多很厉害的人，“都是从微软和谷歌回来的牛人，当时我进去就是小弟”岳川笑着说。而在牛人团队，岳川也学到了很多。

现在，她在CCO线负责建“路由”的数据模型。什么是“路由”？简单说，它就是个中转站。比如，当人工智能客服小蜜无法解决时，就需要“中转”分配给人工，同时还要想分配给哪个人才能让问题得到最快最好的解决。“中转”这一动作，就需要一个数据模型来完成。

在阿里客服的整条用户体验链路上，每个环节都涉及到一个小的数据模型。比如，在咨询全链路上有：服务量预测（比如预测双11大约有多少量，需要排多少人，怎么排班）——烽火台——小蜜——人工客服，这些环节中隐藏着数不尽的数据模型。

岳川负责的“路由”，就是要尽可能减掉被转交的“麻烦”体验。

除了本职工作，岳川还要对接很多其他部门的合作。“可能因为我比较容易沟通。”岳川说，但凡一些外部来寻求合作的，她的老板都会把她“扔”出去。

所以，大部分时间，岳川都是徘徊在各个部门之间，为他们“答疑解惑”。

岳川和她的团队

生活中的APASS，淘气值算法就是她写的

其中，最让大家耳熟能详的，就是淘气值项目。

淘气值是阿里巴巴集团阿里会员分层的依据，以分值作为体现，淘气值1000分是个分界点，1000分以下属于普通会员，1000分以上是超级会员，占比仅3%。

跟传统的会员体系不同，淘气值是动态变化的，它的分值是根据每个会员最近12个月的消费行为表现计算出来的，每月8日是淘气值更新的日子。

这个关系会员特权的淘气值，岳川耗费了巨大的心力，还让她整个人都“不好了”。

岳川和小伙伴们

“每个月7号我就开始焦虑。每个月8号，电话就被打爆了，被降分会员的吐槽从各个渠道传来。月中消停一会，到下个月7号，又开始重复。”岳川说，在电商出现前，全世界会员体系都特别简单，花多少钱累积多少经验值。而且经验只增不降，会员身份只涨不跌。

然而，这种简单的会员体系，其实存在很多问题。因为评判会员的好坏与否，其实不能光靠在平台上花的钱，比如有些代购的，或者有诚信问题的，这些就不能包含进去。

所以，在岳川看来，阿里的会员体系要建立多维的评判标准。“既要要遵循大规则，又要把平台的特性，融合进去。“不能白盒，即纯透明，加减的，也不能黑盒，特别复杂，用户不接受”半黑半白之间，保证科学公平的情况下，找到用户需求和商业的平衡。

通过一段时间的研究，岳川将整个会员体系分成了购买力、互动指数和购物信誉分值三块内容，三个内容的汇总最终构成了“淘气值”。在她看来，“‘淘气值’必须遵循一点，它应该是是基于用户日常一点一滴的行为而产生的，不能一蹴而就。”

生活中，岳川自己也是个实打实的超级剁手党，已经把自己买成了APASS（阿里巴巴对顶级会员的一种称呼）。公开数据显示，这些会员淘气值最低都在2500分以上，年均在平台上消费超过30万。正因为自己喜欢买买买，懂其中的逻辑，所以自己写的算法特别受欢迎，岳川说。