发展至第九年的天猫双11，不仅是当今世界最大的购物狂欢节、最大的线上博览会、最大的商业“超级工程”，更是最广泛的全球化共振。这一天，《天下网商》截取了24个故事片段，让你从不同角度去感受全球狂欢节。

11月11日0:00

天猫精灵机器人上猫晚，玩的全是黑科技

2017天猫双11全球狂欢夜中，外表呆萌的天猫精灵机器人大出风头，其实它在台上的一举一动，背后都有强大的技术支撑。

天猫精灵机器人，由实验室为猫晚专门打造，硬件结构由一家专业机器人制造公司提供，相当于大脑的AI能力则来自实验室自主研发的人机交流系统AliGenie。

和同样搭载AliGenie的天猫精灵智能音箱不同，天猫精灵机器人不仅有耳朵和嘴巴，还多了眼睛和四肢，某种意义上说，它是阿里巴巴现阶段在机器学习、视觉计算、自然语言处理、人机自然交互、传感器等高科技领域取得成果的一次集中展示。

摄像头、拾音设备及各种传感器，让天猫精灵机器人的感知系统变得更强壮更完善，通过屏幕和肢体动作，天猫精灵机器人与人类的交互形式也变得更加多样。

对于那些迫不及待剁手，想把天猫精灵机器人抱回家的消费者，阿里巴巴人工智能实验室（以下简称实验室）资深产品经理梓沄表示了抱歉，因为天猫精灵机器人现在还处在实验室阶段，很多功能和体验还在不断完善，暂时还没有上市的时间表。

11月11日 2:00

年轻化转型成功，荣耀团队今夜无眠

用时2分34秒，天猫荣耀官方旗舰店销量破亿；6分32秒破2亿元；15分19秒破3亿元；31分30秒破4亿元；53分50秒破5亿……

今夜，驻扎在杭州的荣耀团队无眠了。

2016年3月，作为品牌年轻化转型的重要一步，新的荣耀天猫官方旗舰店成立，不再与华为共享一家旗舰店。

也是在差不多的时间，在阿里巴巴西溪园区附近，荣耀租下了一间小小的办公室。这里驻扎了一支来自荣耀深圳本部部队，专门与天猫手机业务对接。

他们立下了4个“一定”原则：一定极力争取所有涉及的资源、一定最精准把控每一个环节、一定不满足眼前利益，一定是超额完成任务。

如今，团队初具规模，这群平均年龄不到26岁的年轻人们，遭遇过对手的强势反击，抓住了新店重新的转型机会，在自己的第二个双11再次证明了荣耀人的狼性。

11月11日 4：00

分分钟破亿，淘宝网红店爆发力惊人

双11不只是天猫商家的战场，也是淘宝商家的战场。今年双11，淘宝网红店的爆发力惊人，雪梨母公司宸帆晒出战报：350秒破1亿，2小时破两亿。

这一年，雪梨成家、怀孕；这一年，雪梨也形成了自己的品牌矩阵，包括雪梨生活、内衣线、美妆和母婴品牌初礼等。

雪梨已经从网红店主，晋身为网红孵化器公司老板。此前有消息称，雪梨的孵化器宸帆估值近10亿元。

微博是雪梨至关重要的引流和测款渠道，几乎每条微博下面都可以看到她和粉丝互动，比如聊一聊孕期生活，为粉丝的内容点赞等。

雪梨期待的是像奢侈品时尚业那样，即使创始人退居二线，光凭留下的名字也能让品牌延续，因为“你不可能一直做红人。”

11月11日 6:00

淘宝英文代购网站，在华老外迎来福音

双11还在继续，Charlie Erikson用办公室的咖啡机，为自己泡了今天的第四杯咖啡。

两年前，Charlie遇到了同样来自美国的Jay Thornhill和Tyler McNew。哥儿仨一拍即合，开了一家名为Baopals的英文网站，为不懂中文的外国剁手党提供淘宝代购服务。在这里，客户们不仅可以看到英文版的商品简介，还可以在一个名为The Cool, The Cheap And The Crazy (酷，疯狂和便宜的产品）的推荐栏目里，找到Baopal推荐的各种实用廉价，或者奇葩另类淘宝产品。

Baopals创始人团队

目前，Baopals 已有超过21000名注册用户，卖出了90多万件产品，并且在去年3月获得了天使投资。

今年是Baopals的第二个双11。去年双11，Baopals还没有太多经验，不过，即使在毫无宣传推广的情况下，网站还是收获了比平常高5倍的订单量。今年，Baopals的三位创始人早早地排出了一张24小时工作表，准备大干一场，让中国人见识一下外国剁手党的实力。

Charlie认为，与其说人们仅仅冲着双11便宜的价格而来，不如说他们更渴望投身到这场狂欢中去。对于身在中国的老外来说，他们渴望融入当地文化，不希望错过节日，而双11在他们眼中，是一个颇有中国特色的节日，是一种文化现象。

11月11日 8:00

初中毕业进厂的他，卖渔具卖出天猫第一

这是刘超和他的汉鼎渔具经历的第三年双11，也是他接触渔具的第15年。

去年双11，汉鼎所有类目加起来，销售额在1500万左右。“今年，是我们准备最充分的一年，做了很多新品，优惠力度也很大。”刘超表示，今年从10月20日开始，店铺就已经开始预售了。预计今年全品类的销售额，能达到2500万左右。

“我是一个标准的草根创业者。”汉鼎老板刘超说。

2002年，15岁的他初中毕业后到渔具厂打工，一干就是8年。这8年里他始终奔波在生产第一线，不仅熟悉渔具的生产流程，对钓鱼也产生了浓厚的兴趣。很快，刘超发现平时使用的渔具有各种bug。于是，他尝试着改良设计鱼竿，还收到了很多钓友的好评。

2008年，刘超开始在网上卖鱼竿。为了形成自己的竞争力，刘超决定开始自研渔具，带给每一位钓鱼人最好的体验。他的选择没有错，很快，借着电商产业飞速发展的东风，2012年，威海汉鼎渔具有限公司成立。2014年，汉鼎渔具天猫旗舰店上线。

2015年，汉鼎就做到了天猫渔具类目的行业第一。到目前为止，汉鼎共有员工150多人，平均月销售额在1700万左右，长期位列运动户外类目前五。

11月11日10:00

森马再创佳绩，机器人客服显身手

“破亿了！四分钟破亿。”海桐坐在工位上向同事报完喜，又在电脑上忙碌起来，平静低沉的声音背后，是掩饰不住的激动。

海桐是森马电商智能客服项目主管，管理着6个人的智能客服培训师团队，这是他第二次带领智能客服机器人店小蜜参加双11。

森马的“机器人饲养员”

半小时前，公司誓师大会，海桐和自己的智能客服团队没去参加，他们正忙着在办公室中对店小蜜进行着最后的调试。

为避免客服后台在双11爆掉，很多商家都会在大促时采取雇佣临时客服的应急措施。但一方面，日益高涨的人工成本会稀释公司的利润；另一方面，临时客服“难招、难培训、效果差”。

2016年6月，阿里巴巴“店小蜜”项目正式立项，定位为服务商家的智能客服机器人。森马是店小蜜最早的9个共创商家之一。

今年双11，森马相比去年减少了200个临时客服的名额。这部分工作，均由智能客服机器人“店小蜜”接手。

24岁的智能客服培训师吴骏博说，“我们团队的每一秒钟都流淌着金钱。”

“5，4，3，2，1！”2017年双11在吴骏博及同事的倒计时声中到来。4分钟破亿，9分钟破两亿，半小时内破三亿，一小时内破四亿。森马电商在今年双11开始一小时内取得了佳绩，店小蜜功不可没。

来自阿里巴巴的数据显示，目前淘宝天猫已有20万商家开通了“店小蜜”功能，客服领域的未来，已经提前到来。

11月11日 14:00

身价100万的缅因猫，半天被人秒走

“00:00:02！”天猫双11开启第二秒，一位来自贵州的买家，便将一只博美“秒”回了家。

此前，天猫并没有活体宠物类目，直到7月27日，天猫更新《2017年度入驻资质细则》，允许以邀约形式入驻宠物活体，且调整招商标准，活体宠物类目由此正式确立。10月3日，天猫首家活体宠物店“淘宠宝”正式运营。

“这个双11，平台从预售开始就收到了大量的咨询信息，上百名主人挑选到心仪的宠物。”淘宠宝市场总监徐女士告诉《天下网商》。

双11开场1小时，10只宠物与主人结缘，包括4位喵星人、6位汪星人。今天还有两只殿堂级的名犬上线：身价高达257万的德国牧羊犬和100万的缅因库恩猫，宠物一上线，就有不少人前来咨询，还有人产生了购买意向。13：00，身价高达100万的缅因猫，被一位上海主人抱走。

而这些下单的铲屎官们到底是谁呢？

据介绍，年轻的90后称为主要购买人群。在地域分布上，多少让人有些意外，一二线城市并不占优势，来自四五六城市的占比高过上海地区。这些地方包括内蒙古、吉林延吉、湖北恩施、云南昆明等。

11月11日 18:00

双11推本国特产，外国大使们也是拼了

11月11日上午9点半，阿根廷驻华大使盖铁戈及夫人跟随着安鲜达的配送小哥来到上海博恒路一个小区的12楼，敲响了一户人家的门。

“你好，我是阿根廷驻华大使盖铁戈。”门铃响起，怀抱大泡沫箱的盖铁戈出现在门口，消费者夏小姐激动极了，不住地说“谢谢”。

盖铁戈大使用中文对夏小姐说：“我是阿根廷大使，这是你的包裹。”开箱验货的时候，大使又介绍道：“这是阿根廷红虾和鱿鱼，很棒！”

盖铁戈搭乘的航班三个小时后就要从上海虹桥机场起飞，但他坚持要把这份早班快递送上门。他从箱子中拿出冒着冷气的阿根廷红虾，每只都有手掌那么大。盖铁戈向夏女士介绍自己国家的特产，并热情地邀请夏小姐一家合影留念。截止凌晨4点，产自阿根廷的红虾卖出了超过160万只。

对于中国人来说，没有什么比“吃”更能带来欢乐的节日气氛了。为了迎合双十一的节日气氛，11月2日-11月5日，天猫联合加拿大、巴西、智利、澳大利亚、新西兰、泰国、阿根廷、墨西哥、丹麦、马来西亚十国使领馆，将天猫“全球理想餐桌使领馆私享盛宴”搬进了各使领馆。十个国家的大使/总领事不但亲自介绍了当地最优质的食材，还请出御用行政主厨、本国米其林主厨现场烹饪，为上百位受邀的超级会员呈现出一道道精致的原产地美食。

对各国使领馆来说，做这样一场活动不仅满足了现场诸多超级会员的视觉和味觉，更把该国的生鲜产品展示给了众多中国剁手党，让他们在双十一期间多往购物车里放一些来自该国的生鲜美食。

11月11日 20:00

杭州奶茶店老板抢购玛莎拉蒂

11月10日晚8：00，距离双11狂欢节开场还有4个小时，杭州萧山的张勤锋坐在自家200平的奶茶咖啡店里，用手机提前下单了一辆价值90.8万元的天猫定制限量版玛莎拉蒂。

为了抢到限量的11个名额之一，他选择放弃价值9.08万元的双11优惠——即双11当天，购买玛莎拉蒂Levante 2018款天猫限量经典版并完成付款的前11笔订单，即可获得9.08万元首付全额返还。

“我怕零点抢不到。”张勤锋的理由任性又简单。果然，11月11日零点过后，除了另外一个提前拍的名额，仅仅用了24秒，剩余9辆玛莎拉蒂Levante经典版天猫定制款直租订单全部售罄。

直租订单是“天猫开新车”与弹个车旗舰店推出的新模式。只需付车型指导价10%的首付价格，即可开走新车，每月还月供就能使用一年。其购车门槛低，并且满一年可退可买，符合年轻消费者的消费观。这种新兴购车方式的消费者不仅比较年轻，更是有一定经济实力，对未来充满自信的一群人。

今年是弹个车首次参加天猫双11活动，1分钟成交已达到713台。

11月11日 22:00

新零售助耐克一分钟破亿

“今年是新零售的元年，我们在‘让天下没有难做的生意’这样一个指导原则下，希望用我们在线上的成功经验，能够把数据科技赋能线下。”

11月11日下午，阿里巴巴集团首席市场官董本洪在全域营销环节，和三位在新零售领域和阿里有深度合作的商家代表进行了对话。几个小时前，天猫双11总成交额仅用13个多小时，就超过了去年1207亿的全天记录。

董本洪对话耐克公司Dennis Van Oossanen

参与对话的商家代表分别是耐克公司大中华区零售副总裁Dennis Van Oossanen、Bose大中华区数字电商负责人张瑞秋，以及雅诗兰黛集团网络营销总经理朱正华。

谈及为什么选择和天猫一起合作新零售，Dennis表示，中国消费者变化的速度就和光速一样，耐克希望自己的创新速度能够和消费者的变化速度一样快。而要实现这样一个目标，就需要和天猫进行合作。

今年天猫双11全球狂欢节零点刚过，不到一分钟，耐克就轻松成交破亿。然而与去年不同的是，零点过后半小时，天猫耐克官方旗舰店内，并没有如往年一般出现严重的畅销款式断码、热门颜色售罄的“剁手靠秒杀”情况。

这一切，得益于耐克在新零售门店上的探索和实践。为了更好地备战双11，耐克与天猫合作的两家智慧门店于11月8日就在上海和杭州率先开业，进行订单、客流的数字化试水。与此同时，耐克旗下50家直营门店也赶在今年双11推出线上订单线下发货。面对双11蜂拥而来的购物峰值，耐克能够通过门店第一时间进行调配和发货。

今年天猫双11是阿里巴巴经济体的新商业力量的大阅兵。自去年提出“五新”战略以来，全社会对新零售，对线上线下无缝融合达成高度共识。

从零售到支付、物流，再到技术、数据和制造，天猫双11拉动全社会大协同，将数以亿计的人聚合到一起，以消费升级驱动制造升级。作为这个时代的“超级工程”，天猫双11已经深刻改变了中国乃至全世界的商业面貌。

（作者：天下网商记者孙茜茜、孙姗姗、何宏颖、翁菲、倪轶容、姜雪芬、汪帆、刘卓然、邵丹蕾、张晨、王佳健、汪佳婧、梁周倩）

编辑｜翁菲  陈晨