筹备六年之久，北京故宫博物院于今年十一首次实现全网售票。而自 2017 年 10 月 10 日起，故宫博物院正式迈入“博物馆全网售票”时代。

与之同步，故宫已经撤掉售票处牌匾，同时关闭所有人工售票窗口。

据悉，早在 2011 年 9 月 25 日，故宫就开始尝试网络预售门票，但当日门票预订仅有区区 287 票。2011 全年，故宫网络售票占比仅为 1.68%。2011 年至 2014 年，故宫全年网络售票比例均在 2% 左右。

2015 年 6 月 13 日，故宫开始试行限流 8 万人次和实名制售票制，当日参观人数近 5 万，其中网络预售门票数量 7506 人次。2015 全年，故宫网络售票占比来到 17.33%，2016 全年的网络售票占比更增至 41.14%。

2017 年 7 月 1 日，故宫全面推进网络售票，开放网售当日票和现场手机扫码购票，其在 2017 年 8 月实现网售占比 77%。2017 年 10 月 2 日，故宫首次实现全部网上售票。

故宫博物院表示，未来将进一步加强精细化管理，基于大数据分析，计划明年试行分时段售票，届时观众可以选择当天的某个具体时段入院，避免出现“上午门庭若市，下午门可罗雀”的场面。

需要说明的是，虽然故宫全面实行网络售票，但其也公布了现场票务解决方案，主要包括：

一是现场手机扫码购票。在现场设置二维码引导牌，并且所有工作人员均配备便携二维码，人人都能提供二维码购票咨询和协助服务。

二是现场票务服务咨询台。端门地区设置有 5 个票务服务咨询台，每个咨询台安排 2 到 3 名票务服务人员和 1 到 2 名安全保卫人员，为观众提供咨询服务。据悉，平均每个售票台每日可以为 1500 名观众提供票务咨询服务，5 个服务台每天可以为 7500 名观众提供服务。

三是设置综合服务窗口。综合服务窗口是处理票务综合业务及对不熟悉网络操作的观众提供购票服务的窗口。提供网售门票发票开具及打印嘉宾门票窗口 2 个，代客下单窗口 4 个，主要负责帮助所有外籍观众和部分没有线上支付能力的观众代客下单。官方表示，以 10 月 7 日为例，试行全网络售票参观后，当日综合服务窗口共接待观众 1313 人次，低于预警数量，说明广大观众对互联网的接受程度大大高于故宫博物院的预期。

其中接受综合服务的人群，即没有线上支付能力的人群，该部分人群主要由老人、外国人、部分因特殊原因不能线上购票的观众组成。

其中，比较集中的几个问题是：

1.没有线上支付手段；

2.不了解全网络售票政策；

3.手机没有电；

4.没带手机。

而存在上述问题的人群都可以在综合服务窗口寻求故宫博物院提供的观众代客下单服务。官方表示，今后还将继续细化分析该部分观众组成，并有针对性的提供服务。